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¿Por qué son importantes las PQR?

Las organizaciones de recicladores de oficio como prestadores de un servicio público debemos tener un sistema para realizar control y seguimiento de las peticiones, quejas y recursos que realizan los usuarios. ¿Cuál es la diferencia entre petición, queja o recurso?

Petición

Es la solicitud que usted como usuario presenta para recibir una información, una explicación, i documento, sobre temas como tarifas, normas y condiciones del servicio.

Queja

Es la manifestación de inconformidad que hacer hace un usuario en relación con la prestación del servicio, o la facturación o el desempeño de un trabajador.

Recurso

Es un medio de defensa que tiene el usuario para que la organización revise las decisiones, con el fin de que se aclare, modifique, o revoque la decisión. Si la respuesta de la empresa no es satisfactoria el usuario puede interponer, dentro de los cinco días siguientes a la notificación, los recursos de reposición y en subsidio de apelación.

Diligencie su PQR ⬇️

Hacemos seguimiento y control de los requerimientos de nuestros usuarios que son radicados y registrados, dándoles tramite, solucionándolos y entregando respuestas o decisión al interesado.
Contacto

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